InspirAcción #11: Cómo liderar UX con impacto: Errores comunes, aprendizajes y consejos de bancos y fintechs

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¡Bienvenido a InspirAcción Podcast y Newsletter! 2 a 4 veces por mes comparto entrevistas exclusivas con líderes del ecosistema startup y venture capital de Latinoamérica. Aquí vas a encontrar historias reales, errores, aprendizajes accionables y consejos reales para tomar mejores decisiones y crecer más rápido.

Además de las entrevistas, recibirás resúmenes curados y shorts con los momentos más valiosos, para que puedas aprender rápido y sin perder profundidad.

Con gran alegría aquí va InspirAcción #11 junto a Federico Campo Piombi, de Argentina.

Temas clave

1. 5 Tendencias y tecnologías que no debes ignorar si trabajas en UX

2. Principios y fundamentos de UX para construir productos digitales y startups

3. Aprendizajes de liderar UX en Bancos y startups Fintech como Pomelo

4. Consejos para contratar el primer perfil de UX en startups

5. Importancia de UX para emprendedores de startups

6. Consejos no comunes para profesionales de UX

7. Consejos para jóvenes profesionales de UX

   ¡Y mucho más!

5 Momentos imperdibles - Shorts YouTube

🔎 5 Tendencias y tecnologías que no debes ignorar si trabajas en UX

🧱 Principios y fundamentos de UX para construir productos digitales y startups

⚠️ Importancia de UX para emprendedores de startups

🧩 Consejos para contratar el primer perfil de UX en startups

🧭 Consejos no comunes para profesionales de UX

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Capítulos

(00:00) Intro

(01:38) Intro de Federico Campo Piombi

(05:16) Descubrimiento del mundo UX y el inicio de su camino profesional

(09:42) Cuando empezó a entender el impacto del UX en negocios

(13:02) Diferencias entre trabajar en UX en Bancos y Pomelo, startup Fintech

(16:37) Consejos no comunes para profesionales de UX

(27:39) Principales aprendizajes sobre llevar adelante importantes proyectos de UX en bancos

(35:57) Importancia de UX para emprendedores de startups sin su conocimiento

(47:11) Qué priorizar al contratar el primer perfil de UX en una startup

(52:30) Un gran error de UX y lo que aprendió de él

(57:30) Tecnologías y tendencias que no debes ignorar en UX

(01:03:56) Mensaje final para jóvenes profesionales de UX

(01:10:27) Cierre del episodio

Resumen de lecciones y consejos clave

1. Integra UX desde el inicio y enfócate en todo el customer journey, no solo en la adquisición. Evita perder clientes existentes por una mala experiencia mientras solo te enfocas en adquirir nuevos. Prioriza entender y resolver los puntos de dolor de los usuarios a lo largo de su customer journey, esto construye lealtad, evita churn de clientes, previene costosos retrabajos y lleva a un mayor crecimiento. Puede parecer que avanzas más lento, pero avanzas más sólido a largo plazo.

2. Cuestiona la falacia de "la tecnología es la solución". Tu innovación tecnológica puede ser clave, pero no es el valor completo. Descuidar la experiencia del usuario y la atención al cliente puede llevarte a perder muchos clientes con competidores con mejores servicios.

3. Abraza el UX con consciencia, descuidarlo genera "deuda UX". Cada vez que no se considera el UX, es probable que se genere un problema a largo plazo. Es mejor identificar y documentar conscientemente estos compromisos (tus "piedras en el zapato") como "deuda UX" en tu backlog, reconociendo que deben ser abordados para evitar futuros problemas del producto.

4. Fomenta una cultura de feedback directo de los clientes. No te limites a los informes. Anima a los equipos a escuchar directamente a los usuarios, leer comentarios en las tiendas de aplicaciones y colaborar con atención al cliente. Esta retroalimentación directa y sensibilización son fundamentales para comprender los verdaderos puntos de dolor y priorizar lo que más importa a tus usuarios.

5. Qué priorizar al contratar al primer perfil UX en tu startup. Creo que un generalista capaz de asesorarte, evaluar la experiencia del producto, con una base sobre diseño, programación, arquitecturas y costos como para poder entender al equipo tech. Idealmente debe poder ser capaz de ayudarte a seguir construyendo un equipo de UX.

6. Invierte en una sólida base de producto y sistemas de diseño consistentes desde el inicio. Involúcrate en discusiones profundas, incluso filosóficas, sobre arquitectura de información, componentes clave y patrones de interacción antes del diseño visual. Este trabajo fundacional asegura un producto escalable, coherente y consistente, liberando espacio mental futuro para enfocarse en la verdadera innovación en áreas específicas.

7. Practica el UX con la empresa: Entiende procesos y silos internos para ampliar tu impacto. Reconoce que la experiencia del usuario se ve afectada por las operaciones internas. Busca activamente comprender los puntos de dolor de otras áreas y colabora con ellas para identificar y resolver problemas que impactan indirectamente el customer journey.

8. Naturaliza la evolución de los procesos. Los procesos deben adaptarse y mejorarse continuamente. A veces genera fricción, resistencia e incertidumbre respecto al modo de trabajar. Pero la adaptabilidad y mejora continua son claves, son una señal de madurez, adaptación a nuevos contextos y crecimiento.

9. Aunque no programes, entender fundamentos y bases de programación te harán mejor en UX. Familiarízate con cómo tus diseños se traducen en código. Esta empatía técnica es vital para una colaboración efectiva con los desarrolladores, tomando decisiones de diseño más informadas y proponiendo soluciones factibles dentro de las restricciones.

10. Prioriza construir confianza y respeto con Producto, Negocio y Tecnología. El liderazgo efectivo en UX requiere negociar entre las necesidades del usuario, los objetivos del negocio y la viabilidad técnica. Busca el equilibrio.

11. Es clave mantener conexión y feedback directo con los usuarios. Busca activamente la retroalimentación directa del usuario, ya sea observando entrevistas, leyendo cada comentario en la tienda de aplicaciones o interactuando con el soporte al cliente. Esta "sensibilización" constante es clave para poder priorizar las necesidades reales de los usuarios sobre suposiciones.

12. Para entender mejor el futuro de UX, estudia la historia del diseño y del UX. Aprender la historia proporciona un contexto fundamental y ofrece perspectivas valiosas sobre cómo la disciplina puede evolucionar.

13. Para innovar, es clave no confundir, también dónde hacerlo. Si bien es valioso tomar riesgos y diferenciarte, asegúrate de que las funcionalidades centrales sigan siendo intuitivas. Construye primero una base sólida y consistente, y luego innova estratégicamente en áreas donde realmente agregue un "delight" único sin causar disonancia cognitiva.

14. Tecnologías y tendencias que no debes ignorar si trabajas en UX. Recomiendo mantenerse informado sobre los desarrollos en “reality” (realidad virtual, realidad extendida y realidad aumentada). También en las capacidades cambiantes de la IA, especialmente las interfaces conversacionales y agentes de IA. Estos transformarán fundamentalmente cómo los usuarios interactúan con productos y servicios, exigiendo nuevos enfoques de UX.

Donde encontrarnos

Linkedin de Federico Campo Piombi

Linkedin de Adolfo Díaz Gramont

Gracias por leer y acompañar este camino.

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Fito